Redefiniciones del modelo de gestión en el área de la salud en América Latina.

Marcos Rodrigues Leal El tiempo en que clínicas y hospitales precisaban solamente de un médico de renombre para sobrevivir en el mercado ya pasó. Administrar esos emprendimientos era algo familiar y sin grandes variaciones o avances, mas allá de los proporcionados por la ciencia médica. La base en que el modelo de salud latinoamericano fue construido tenia como figura central la relación médicopaciente, mezclando asistencialismo y ciencia.
El foco principal estaba siempre en lo que sucedía dentro de las salas de examen.
Hoy en día, el ambiente forzó a especialistas médicos a adaptarse a las nuevas leyes de mercado y a transformarse en especialistas en negocios. Los resultados, ahora, van mas allá de la cura y del bienestar del paciente y pasan también por aspectos económico-financieros.
Expresiones antes restringidas al mundo “de negocios” como Six Sigma, Retorno sobre Inversión y otros conceptos van poco a poco siendo incorporadas al medio médico. El servicio restricto al contacto personal en las salas de examen es sustituido por una cadena “mayorista-proveedor-cliente”, redefiniendo el modelo de gestión en el área de la salud.
Un buen ejemplo de este proceso es el cambio en el servicio de Diagnóstico por Imagen del Hospital Vera Cruz, en Campinas, SP. El reconocido equipo de los doctores Adílson Prando y José Luis C. Marins, referencia en América Latina en el diagnóstico por resonancia magnética, aumentó la capacidad de atención sin impactar la calidad de los servicios que los tornaron referentes en el sector. Para eso, trabajaron en conjunto con uno de sus proveedores y formaron una “fuerza de tarea” con nueve personas para la revisión de procesos internos a través de la metodología Six Sigma. Esa metodología, que define métricas para el control de procesos internos y objetivos, permitió identificar oportunidades de mejoría desde actividades simples, como el proceso de solicitud de turnos para consultas, la preparación de pacientes. El objetivo era aumentar en un 10% la tasa de “utilización de activos”. Las soluciones abordaron la revisión de tareas, redefinición de responsabilidades y entrenamiento del personal. Considerándose como media brasilera de la tasa de reembolso por un examen de resonancia magnética al rededor de R$600,00 (seiscientos reales), el aumento de la capacidad de atención de hasta 42%, además de eliminar la fila de espera para a realización de un examen, animó al equipo a utilizar las metodologías también en la revisión del servicio de tomografía computada.
Al mismo tiempo en que avances tecnológicos hacen que los científicos miren hacia el futuro en busca de la vanguardia en la Medicina, hombres de negocios tienen que avocarse a los procesos internos para adecuar ecuaciones de costos y receta à satisfacción de los clientes y necesidades de capital.

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